Returvarer og fortrydelsesret

Vi har forlænget vores returfrist, så du har god tid til at sende gaven retur og få pengene krediteret. Ønsker du en anden vare, skal du blot ligge en ordre på denne, og vi vil sende den afsted hurtigst muligt.

Alle ordrer lagt i den angivne periode kan returneres uden problemer såfremt varen er i orden, ikke har været i brug og mærkerne stadig sidder på/er i original emballage.

Hvis ikke du har den medsendte følgeseddel kan du printe en returseddel her. Denne skal du udfylde med dine egne oplysninger samt ordrenummeret hvorpå varen er købt.

Du kan desuden med fordel bestille en returlabel her, så du nemt og billigt kan returnere varen. Det er ikke et krav at benytte vores returlabel, du kan også købe porto direkte på posthuset, men bemærk; vi modtager kun pakker sendt med omdeling. Vi har ikke mulighed for at afhente pakker sendt til pakkeshop.

Der er 30 dages fortrydelsesret på alle produkter fra modtagelsesdagen, når du handler hos os som forbruger.

Sådan returnerer du:

Metode 1.

(kræver ikke printer)
Print-løs returlabel

Køb vores returlabel, der kan bruges uden printer*.
Køb vores printløs returlabel her
Udfyld antal varer i højre side på “Følge- og returseddel” fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
Pak varerne forsvarligt og vedlæg “Følge- og returseddel”. Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
Aflever pakken på det indleveringssted, der passer til den returlabel, du har købt. En medarbejder indtaster din kode ELLER scanner din QR-kode (f.eks. på din smartphone) og printer en returlabel til dig.
Sæt returlabelen synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 2.

(kræver printer)
Print-selv returlabel

Køb vores returlabel, som du selv skal printe*.
Køb vores returlabel til udprint her
Udfyld antal varer i “Antal retur” på “Følge- og returseddel” fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
Pak varerne forsvarligt og vedlæg “Følge- og returseddel”. Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
Print den vedhæftede returlabel med en almindelig printer og sæt den synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 3.

(med omdeling – vi har ikke mulighed for at hente pakken selv)
Stå selv for fragten

Udfyld antal varer i “Antal retur” på “Følge- og returseddel” fra din ordre. Har du brug for en ny returseddel, kan du printe denne standardfortrydelsesformular.
Pak varerne forsvarligt og vedlæg “Følge- og returseddel”. Genbrug gerne vores forsendelsesemballage.
Køb en returlabel*** med omdeling til vores adresse.
Sæt returlabelen synligt på pakken**. Fjern eller dæk den gamle label.
Indlevér pakken hos indleveringsstedet, og gem kvitteringen.

Metode 4.

Aflever selv pakken

Du kan vælge at aflevere dine returprodukter personligt i vores åbningstider.

Bemærkninger:

Når der er tale om en ombytning eller blot en helt almindelig returvare, står man selv for at betale for returfragten. Vi kan desværre ikke tilbyde gratis fragt begge veje, og har vi taget en virksomhedsbeslutning om, at det vigtigste er gratis fragt fra os til dig – Dette gælder uanset ordrens størrelse.

Vores returlabels kan kun bruges til én forsendelse og er kun gyldig til returvarer inden for det land, hvor den er købt (fx kun Danmark, hvis købt i Danmark). Vores returlabels gyldighedsperiode er 3 måneder fra købsdatoen.

** Du må IKKE sætte hverken returlabelen eller følgesedlen/retursedlen direkte på produktets originalemballage (skotøjsæsken, papkassen som tilhører produktet, plastikken produktet var pakket ind i osv.).

*** Hvis du ikke anvender en af vores returlabels, har du selv ansvaret for, at produkterne kommer retur til os. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og vi har ikke mulighed for at afhente forsendelser sendt uden omdeling.
OBS: Har du produkter fra forskellige ordrer, må disse gerne samles i én returforsendelse – dog skal du vedlægge en udfyldt returseddel for hver af ordrerne.

Anden information:

Tilbagebetaling

Når vi har behandlet din retursag, modtager du en mail om, at vi har modtaget dine returvarer og behandlet din sag.

Gem altid indleveringskvitteringen – du bærer risikoen for returpakken, til den er leveret hos os.

Ombytning

Ønsker du at ombytte en vare til en anden, skal du sende den retur til os. Når vi har modtaget og behandlet dine returvarer, vil pengene blive krediteret for varerne, og du kan med det samme lægge en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet for.

Denne procedure gælder altid, når du ønsker at ombytte et produkt til et andet – også hvis du ønsker den samme vare blot i en anden størrelse.

Vil du returnere en gave?

Skulle du have modtaget en gave, der er købt hos os, som du ønsker at returnere, skal du blot:

Udfylde vores returseddel (eller angive gavegivers telefonnummer og ordre-ID på et stykke papir).
Sende den til os ved at følge en af returmetoderne øverst på siden.

Reklamation – Hvis der er noget galt med varen

Der ydes naturligvis 24 måneders reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen – afhængigt af den konkrete situation. Skade på varen som følge af fejlhåndtering fra kundens side er ikke dækket af reklamationsretten.

Giv os besked inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen.

Sådan gør du
Inden du returnerer varen, skal du sende en mail til os via vores hjemmeside med en kort beskrivelse samt mindst to billeder (ét af fejlen og ét af hele varen). På den måde kan vi både vurdere problemet og varens generelle stand.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi rimelige fragtomkostninger.

Hvis vi har brug for at få varen retur, sender vi dig en henvendelse med de nødvendige oplysninger.

Status på reklamationen
Du modtager en mail, når vi har modtaget din retur eller behandlet din reklamation, med information om den videre proces.